Politique de retour et d'échange

Decorivita (ci-après dénommé « nous ») s'engage à vous fournir une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons un processus de retour et d'échange simplifié. Tous nos colis contiennent une étiquette de retour pour faciliter la procédure de retour ou d'échange.

1. Délai de Retour et d'Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande. Toute demande au-delà de ce délai ne sera pas acceptée.

2. Conditions de Retour et d'Échange

Les retours ou échanges peuvent être demandés dans les situations suivantes :

• Problème d'apparence : Si le produit présente des dommages, des rayures, ou d'autres défauts visibles.

• Problème de qualité : Si le produit présente un défaut fonctionnel ou ne peut pas être utilisé normalement.

• Odeur ou différence de couleur : Si le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante par rapport à la description du produit.

• Produit incorrect : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande.

• Retour sans motif : Si le produit est en bon état, inutilisé et intact, vous pouvez demander un retour ou un échange sans fournir de motif.

3. Processus de Retour

• Soumettre une demande de retour : Contactez-nous par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Traitement de la demande : Notre équipe de service client traitera rapidement votre demande et vous fournira l'adresse de retour si votre demande est acceptée.

• Emballage et envoi du produit : Veuillez emballer soigneusement le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour, puis l'envoyer à l'adresse fournie.

• Réception et remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement si le produit répond aux conditions de retour. Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Processus d'Échange

• Soumettre une demande d'échange : Contactez-nous par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l'échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Adresse de retour et confirmation : Après approbation de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour.

• Retour du produit : Veuillez retourner le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans son emballage d'origine.

• Vérification et envoi du nouvel article : Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l'envoi d'un nouveau produit à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique de transport.

5. Processus de Remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, y compris mais sans s'y limiter : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement des institutions bancaires. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Règles concernant les Frais

• Frais de retour à notre charge : Si le retour est dû à un problème d'apparence, de qualité, d'odeur, de différence de couleur ou de produit incorrect, les frais de retour seront à notre charge.

• Frais de retour à votre charge : Si le retour est effectué sans motif ou pour d'autres raisons non liées aux défauts du produit, les frais de retour seront à votre charge.

7. Déclaration de Responsabilité

Le produit retourné doit être complet et dans son état d'origine, incluant tous les accessoires et matériaux d'origine. Si le produit est incomplet, endommagé ou ne correspond pas à la demande initiale, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'ajuster le montant du remboursement.

8. Nous Contacter

Adresse : 316 FOX CATCHER DR, MYRTLE BEACH, SC 29588-6688, United States
Téléphone : +1 (832) 647-6828
Email : customer@decorivita.com
Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)